Müşteri, yapmış olduğu rezervasyonları iptal ya da uzatabilir. Olası durumlar aşağıda maddeler halinde sıralanmıştır. Tüm konular rezervasyonu yapılan araçlar içindir. Aşağıdaki maddelerin tamamında, ilgili tedarikçi bilgilendirilerek olası kusurların giderilmesi sağlanacaktır. İptal koşulları, uygulama işleyişinde değişiklik gösterebilir.
İhaledenkirala.com tarafından rezervasyon iptal/uzatma/değişiklik v.b. tüm işlemler ile ilgili Tedarikçi bilgilendirilecektir.
Aşağıdaki kurallar tedarikçi farklı bir şekilde bildirmemiş ise geçerli olacaktır.
Rezervasyon Yapma: Müşterinin, istediği koşullara uygun aracı belirleyip ödemeyi tamamlamış olması.
Araç Teslim Alma: Müşterinin fiziksel olarak aracı tedarikçiden alması.
Araç İade Etme: Müşterinin, aldığı aracı fiziksel olarak tedarikçiye geri getirmesi.
Kart: Müşteri adına olan kredi kartı.
a. Araç teslim alınmamış ve teslim saatine 6 (altı) saatten çok süre varsa, müşteri ihaledenkirala.com platformları üzerinden kendisi iptal işlemini yapabilir. Müşterinin rezervasyon tutarının tamamı 3 (üç) iş günü içinde iade edilecektir. İadenin yansıması bu aşamadan sonra ilgili bankanın uhdesinde takip edilecektir.
b. Araç teslim alınmamış ve teslim saatine 6 (altı) saatten daha az süre varsa, müşteri ihaledenkirala.com platformları üzerinden kendisi iptal işlemini yapamaz. İptal işlemi için ihaledenkirala.com İletişim Merkezi'nin aranması gerekmektedir. Müşterinin rezervasyon tutarının tamamı 3 (üç) iş günü içinde iade edilecektir. İadenin yansıması bu aşamadan sonra ilgili bankanın uhdesinde takip edilecektir.
c. Teslim günü ve saati gelmesine rağmen araç müşteri tarafından teslim alınmadı ise, müşteriden ilgili rezervasyon için 1 (bir) güne tekabül eden ücret tahsil edilir. Bu tutar toplam rezervasyon tutarından düşülerek kalan tutarın tamamı müşteriye 3 (üç) gün içinde iade edilir. İadenin yansıması bu aşamadan sonra ilgili bankanın uhdesinde takip edilecektir. Bu husus No-Show olarak adlandırılmaktadır.
Müşteri, aracı iade tarihinden önce tedarikçiye bıraktığında, kullandığı güne tekabül eden günlük kiralama bedeli tahsil edilir. Bu durumda daha kısa süreli bir kullanım olduğundan, günlük kiralama bedeli değişiklik gösterecektir. Kullanılan gün sayısına tekabül eden tutar hesaplanarak rezervasyon bedelinden düşülür ve kalan bakiye müşteriye 3 (üç) iş günü içinde iade edilir. İadenin yansıması bu aşamadan sonra ilgili bankanın uhdesinde takip edilecektir. Erken iade politikasını benimseyen tedarikçilerde geçerlidir.
a. Üye müşteri rezervasyon uzatma işlemlerini çağrı merkezi üzerinden, Tedarikçinin ofis, acenta, şube veya alt kiralama noktasından tamamlayabilecektir. Çağrı merkezi tarafından yapılan uzatmalarda mutlaka Tedarikçinin onayı alınacaktır.
b. Uzatma işlemi çağrı merkezinden yapılmadığı takdirde müşteri memnuniyeti açısından Tedarikçi tarafından ihaledenkirala.com'a kiralama bilgisini vermesi tavsiye edilir.
c. Uzatma işlemi Tedarikçi tarafından yapıldığında ihaledenkirala.com'un komisyon hakkı olmayacaktır.
d. Uzatma işlemi ihaledenkirala.com üzerinden yapıldığında standart kiralama koşulları ve komisyonları geçerli olacaktır.
e. Tüm uzatma işlemlerinde bir önceki rezervasyon doğrultusunda tüm ek sigorta ve hizmetlerle birlikte uzatma yapılacaktır.
Araç kira ücreti, ek ürün ve hizmet bedelleri ile teminat tutarı, kira başlangıcında kiracının şahsına ait kredi kartlarından peşin olarak tahsil edilir. Aynı kişiye ait birden fazla kredi kartı ile ödeme yapılabilir, ancak başkasına ait kredi kartı kullanılamaz. Kira süreci boyunca doğabilecek ek ücret ve iade işlemleri de aynı kart(lar) üzerinden gerçekleştirilir.
Kiralama sonunda oluşabilecek ücret farklılığına göre kredi kartından tahsil veya iade gerçekleştirilmektedir. Kiralama yapan kişinin ofisimizde bizzat bulunması gerekmekte olup ek sürücü veya farklı bir kişiye ait kredi kartı kabul edilmemektedir. Banka kartı ve sanal kart geçerli değildir.
Araç kira ücreti dışında, araç gruplarına göre belirlenmiş ve 3.000 TL ila 7.500 TL arasında değişiklik gösteren teminat tutarları kiralama başlangıcında kiracının şahsi kredi kartından tahsil edilmektedir.
Güvenliğiniz gereği ödemelerinizde 3D Secure kullanılmaktadır.
Tarafımıza iletmiş olduğunuz kart bilgileri Şirketimiz sistemlerinde muhafaza edilecek ve kart bilgileriniz otomatik fatura ödeme talimatlarınızın yerine getirilmesi, olası HGS, OGS, trafik cezalarının ödenmesi gibi borçların tahsilatı amacıyla işlenebilecektir. Kredi kartı bilgileriniz, silme talebinizin bulunmaması kaydıyla, üyelik sözleşmesinin bitiminden başlayarak 6 ay süreyle saklanabilecektir.
